El crecimiento del comercio electrónico y las transacciones online ha impulsado a las compañías a buscar y proporcionar a sus consumidores opciones de pago que no solo sean prácticas sino también altamente seguras. Entre estas opciones se encuentra el sistema de cobro mediante llamadas telefónicas con tarjeta, un método que posibilita concluir transacciones comerciales durante una llamada telefónica sin la necesidad de interrumpirla.
Más allá de esta característica, este modo de pago ofrece diversas ventajas. Sin embargo, para maximizar sus beneficios y asegurar la integridad del proceso, resulta crucial entender las cualidades esenciales que deben poseer los sistemas empleados para este fin.
En este artículo, desglosamos los aspectos clave que necesitas conocer para implementar este proceso de manera exitosa. Te invitamos a continuar leyendo para profundizar en esta temática.
Cobro con tarjeta de crédito por teléfono
Esta forma de pago se distingue por efectuarse durante una llamada telefónica. En este procedimiento, la interacción humana está ausente, ya que se ejecuta mediante una plataforma de IA que gestiona los datos en comunicación directa con la entidad bancaria, evitando cualquier almacenamiento o manipulación de los mismos.
Al no retener información sensible, se minimiza el riesgo de acceso por partes no autorizadas. Además, estos sistemas poseen certificaciones que validan la seguridad..
Normativas de protección que deben observar los sistemas de pago telefónico con tarjeta
Para poder cobrar por teléfono con tarjeta, los sistemas empleados deben adherirse a ciertas normativas que faciliten la salvaguarda de la información de los usuarios. Al respecto, se destacan:
Certificado
El Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés) es un certificado esencial para todas las entidades que manejan información confidencial de tarjetas bancarias, abarcando el almacenamiento, procesamiento y transmisión de estos datos a las instituciones financieras. Este estándar es crucial para garantizar que las entidades puedan procesar pagos con tarjetas, enfocándose en la protección de los datos de los clientes contra posibles brechas de seguridad y, en consecuencia, en la prevención del fraude.
Para poseer este certificado, es imprescindible cumplir con una serie de criterios establecidos. Estos incluyen la implementación y el mantenimiento de sistemas y aplicaciones seguras y actualizadas, el monitoreo y control del acceso a los recursos de la red y a la información de los usuarios, así como la realización periódica de pruebas a los sistemas y procedimientos de seguridad.
PSD2
Esta normativa, vigente en el Espacio Económico Europeo, regula los servicios de pago y las operaciones electrónicas. Surge como una evolución de la Directiva de Servicios de Pago (PSD) implementada en 2007, que asegura la igualdad de condiciones para los pagos en euros dentro de la Unión Europea, equiparando los internacionales con los nacionales.
La revisión conocida como PSD2 enfatiza la seguridad y la autenticación del cliente, promoviendo que las transacciones financieras en línea sean más rápidas y seguras. Establece que los datos pertenecen únicamente a sus titulares, otorgándoles el poder de decidir cómo quieren utilizar su información privada y la manera en que desean administrar ante las corporaciones.
¿Cómo realizar cobros seguros con tarjeta de crédito vía telefónica?
Ahora que ya conoces por qué el cobro con tarjeta de crédito por teléfono es uno de los medios más seguros, es importante que sepas cómo puedes llevarlo a cabo si decides implementar este sistema en tu empresa:
- Lo primero que deberás hacer será integrar una solución de comunicación como la que te ofrece Fonvirtual con tu TPV virtual. La razón es que, para procesar pagos mediante el sistema automatizado, el operador necesitará ingresar el monto de la transacción y redirigir la llamada a un entorno protegido, donde se iniciará el procedimiento de cobro.
- Un robot de atención telefónica asistirá al cliente durante el proceso, solicitando los detalles de su tarjeta de crédito y ejecutando la operación directamente con la entidad bancaria, sin retener ningún dato. Simultáneamente, el agente podrá seguir el progreso del cliente en tiempo real.
- Tras finalizar el proceso, el sistema informará al agente de si se ha completado satisfactoriamente o no, devolviéndole la llamada con el cliente.
La clave para efectuar cobros con tarjeta de crédito durante una llamada telefónica reside en la utilización de sistemas confiables que se ajusten a las regulaciones actuales. Esta es la única forma de garantizar a los clientes que su información está resguardada de accesos no autorizados.
